相信大家都看了新春前的电影预告《啥是佩奇》,是一个非常感人的电脑,电脑描述了一个老爷爷为了给自己孙子准备一个礼物人故事,孙子只给了一个提醒“我要佩奇”,但是生为山中人的老爷爷,却不知道什么是佩奇,通过四处打听,终于使用鼓风机打磨出了一个小猪佩奇。
此故事想起了我们当初在2015年的一次讨论,那年刚刚入秋,我们新微云到做市场调查,在吃饭的时候和酒店经理聊天,酒店经理说到:“现在的服务人员,好一些的留不住,一般的没有工作积极性,如果能有一款打赏机制就好了,这样就可以让顾客直接给到服务员奖励,从而让服务人员觉得自己确实在做服务,而不是在为酒店打工而以”。
这句话深深在留在我们团队心里,回到公司后,我们深度讨论并加班加点完成了如下图所示的1.0版本:
在给到商家使用后,商家反馈如果顾客不愿意打赏钱呢?于是新微云系统开发出了也可以提供评价、打分等功能。这样就避免了强行索要。顾客不想给钱,给店里的服务做个评分,监督服务员的服务质量也是可以的:
在市场的推广中,更多的商家在使用,也为系统提供了更多的意见和建议,微信服务员打赏服务类评价系统 根据店铺的各个类目情况分别进行打分评价。比如可以根据店铺环境卫生、员工微笑服务、菜品出品的速度等等进行打分评价。
“服务满意,请打赏”,“扫一扫,赏小费”,我们将风行于微信里的打赏制引入到了餐饮业的服务领域,以一个好玩的方式重新建立服务员与消费者之间的关系。
打赏制是顾客基于对服务员的服务表现而对其进行的“打赏”,类似西方小费制度的衍生。利用它可以自然地分辨天生具备服务基因的人,也能促进顾客对优秀服务员的“物质精神双重认可”。
员工积极性调动起来了,服务质量自然提高了。打赏制度的兴起会提高服务人员的收入,也表达了人与人之间接触的认可。精神上充分关心员工,物质上从不亏待他,你说员工怎能不死心塌地的服务好客户?