微信小程序客服消息可以手机上接收并回复客服会话吗？小程序客服消息可以发到手机吗？

大家都知道目前客服会话只能在网页里回复，现在想在手机直接实现对话，怎么做呢

下面给大家分别介绍电脑网页和手机微信两种接收回复客服消息的方法：

一、  手机微信直接客服对话消息回复

手机微信接收回复客服会话消息需要单独开发才可使用，官方也给出相应的接口文档（http://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/introduction/custom.html），需要按照他的要求进行开发。

于是我们就自己按照官方给出的接口文档来开发，给客户开发了一个可以在手机上进行回复的软件。我们是怎么做的呢？下面给大家介绍下，一共分下面这几个步骤：

1.商家的客服人员关注我们的新微云公众号，为什么要关注呢？因为有客户要咨询，我们可以通过微信及时发送消息提醒你的工作人员来接待客户。

2.当客户点击了在线客服的时候，我们给客服人员推送了一条微信消息，告诉他有人现在点击了咨询。是直接发送到这个客服人员的微信消息里的。

3.这个客服人员点击这个消息就可以打开一个H5的页面。在这个页面上就可以回复客户，给客户发送消息。客户也能及时收到客服发的消息。

具体看下面的截图，这个就是我们现在做的模式。

二、  电脑上网页客服消息回复

登录小程序系统后台里（https://mp.weixin.qq.com/） 找到客服消息，在系统里添加客服人员的微信号，授权给他登陆客服系统回复客户的消息。 如下图所示：

添加好以后，即可登陆客服消息页面，可以看到在线咨询的客户发送过来的客服消息并进行客户会话。     

客服人员登陆https://mpkf.weixin.qq.com/   查看在线客服发过来的消息在里面和客户对话交流，可以看到当前交流的客户，已经等待接入的客户人员名单。如下图所示：

关于小程序客服系统的使用就给大家讲解到这里了，如果还有不明白的，可以扫一扫下面的微信二维码直接加我好友咨询。