微信小程序的客服消息用于顾客购买东西可以和店家直接一对一咨询解答。但是微信官方给大家留了一个坑。那就是客服消息必需要通过电脑登陆打开他们的客服管理软件。在电脑上才能回复客户。

  想要在手机上回复还不行。想要手机上回复就需要自己做开发，他们提供了相关的接口文档。

  这就是微信给出来的开发文档接口，需要按照他的要求开发  http://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/introduction/custom.html

  于是我们就自己按照他的接口文档来开发，给客户开发了一个可以在手机上进行回复的软件。我们是怎么做的呢？下面给大家介绍下。是我们使用微信的接口文档开发的，使用也很简单，一共分下面这几个步骤：

   1.商家的客服人员关注我们的新微云公众号，为什么要关注呢？因为有客户要咨询，我们可以通过微信及时发送消息提醒你的工作人员来接待客户。

   2.当客户点击了在线客服的时候，我们给客服人员推送了一条微信消息，告诉他有人现在点击了咨询。是直接发送到这个客服人员的微信消息里的。

  3.这个客服人员点击这个消息就可以打开一个H5的页面。在这个页面上就可以回复客户，给客户发送消息。客户也能及时收到客服发的消息。

    具体看下面的截图，这个就是我们现在做的模式。

  上面是我们开发的手机版的客服消息处理，如果要在电脑上回复客户的消息，就不需要开发了，直接用微信官方自带的就可以了。

———————————————我是手机和电脑客服消息处理的分割线—————————————————————————

   电脑上是如何来回复的呢？ 大家看下面，我们给大家一一介绍：

    在小程序的系统后台里 （https://mp.weixin.qq.com/） 找到客服消息   在这里可以添加你店里的客服人员    如下图所示：

   在系统里添加客服人员的微信号，授权给他登陆客服系统回复客户的消息。

         添加好以后 他登陆客服消息页面， 就可以看到在线咨询的客户发送过来的客服消息 ，  然后和客户进行会话就可以了。     

        客服人员登陆https://mpkf.weixin.qq.com/   查看在线客服发过来的消息  在里面和客户对话交流        可以看到当前交流的客户 已经等待接入的客户人员名单 如下图所示：

对上面说到的，如果还有什么不明白的，可以和我微信沟通。

上班时间随时在线，一呼就到。另外，下班的时候也大部分时间在线的哦。

没办法，平常只要上网，大部分时间都被微信给挤占了。下班时间也不定期开微信的。

有需要尽管加我微信，咨询我吧。我的微信号：qiufeng2983  或者扫一扫下面的二维码直接加我为好友。